Soporte
Si tienes un problema con tus facturas electrónicas, escríbenos. Aquí te decimos cómo y cuándo te respondemos.
Cómo contactarnos
| Canal | Dato | Horario |
|---|---|---|
| Correo de soporte | [email protected] | Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de República Dominicana) |
Cuándo te respondemos
- Si no puedes emitir facturas: te respondemos en un máximo de 4 horas laborables.
- Cualquier otra consulta: te respondemos en un máximo de 1 día laborable.
Las horas laborables son de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de República Dominicana). Si escribes fuera de ese horario, el plazo empieza a contar al inicio del siguiente día laborable.
Quién te ayuda con qué
Timbre funciona por detrás de la aplicación que usas para vender (por ejemplo, BeautySoft).
- Dudas del día a día (cómo hacer una venta, cómo imprimir): el soporte de tu aplicación es el más rápido.
- Problemas de la facturación electrónica (una factura rechazada por la DGII y no entiendes por qué, un certificado digital que no firma, una secuencia de e-NCF agotada): escríbenos directamente a [email protected].
Qué datos mandarnos para ayudarte rápido
- El RNC de tu empresa.
- El número de la factura (e-NCF).
- La fecha y hora aproximada.
- El mensaje de error que viste, o una foto de la pantalla.
No nos mandes nunca la contraseña de tu certificado digital ni la de tu aplicación.
Qué pasa si la DGII no está disponible
Puedes seguir facturando. Timbre le da a cada factura su número en el momento, la guarda y la reenvía sola a la DGII hasta que la DGII la recibe, probando de nuevo cada pocos minutos (hasta cada hora). No tienes que hacer nada.
Mientras la DGII esté caída, la factura impresa lleva la nota que exige la DGII: "e-CF emitido en modalidad de Contingencia, el cual podrá ser consultado para su validez fiscal, a partir de las setenta y dos (72) horas."
Antes de reenviar una factura, Timbre le pregunta a la DGII si ya la recibió, para no enviarla dos veces.
Qué pasa si Timbre no está disponible
Si Timbre mismo tiene una falla, las facturas electrónicas no se pueden emitir hasta que se restablece el servicio. En ese caso la DGII indica qué hacer:
- Registra la entrada en contingencia en la Oficina Virtual de la DGII.
- Factura con tus comprobantes de papel (serie B) que tengas vigentes. Por eso te recomendamos tener siempre una secuencia B vigente.
- Cuando el servicio vuelva, registra la salida de contingencia y reemplaza cada comprobante de papel por una factura electrónica. Timbre permite hacer ese reemplazo.
Escríbenos a [email protected] y te avisamos cuando el servicio esté de vuelta. Hacemos copias de seguridad de los datos cada noche para poder recuperarlos si algo falla.
Si usas BeautySoft
- Si BeautySoft no puede comunicarse con Timbre, la venta se registra igual. El recibo muestra "e-NCF: en proceso" y BeautySoft vuelve a enviar la factura cada 5 minutos, hasta 20 veces en 24 horas.
- Si Timbre funciona pero la DGII no responde, Timbre guarda la factura firmada y la reenvía sola: espera 1 minuto, luego 2, 4 y así, hasta un máximo de 1 hora entre intentos.